日期：2016-7-11（原创文章,禁止转载）
酒店各个流程的运作都有其必要性，每一条程序的产生都是为了查遗补漏，避免出现失误。就像前台的房态审核一样，接待员在电脑输入期间为了杜绝操作失误，领班都会教给员工如何审核房态。但就怕没听懂或一知半解就会带来麻烦。在此给大家分享一个案例：在客人退房时，收银员发现退房的客人开了两间房，而联房信息显示的是三间。客人明确表示预订三间入住只有两间，经过检查，确实如此。究其原因接待员误将预订点为入住。领班在询问...
酒店各个流程的运作都有其必要性，每一条程序的产生都是为了查遗补漏，避免出现失误。就像前台的房态审核一样，接待员在电脑输入期间为了杜绝操作失误，领班都会教给员工如何审核房态。但就怕没听懂或一知半解就会带来麻烦。
在此给大家分享一个案例：在客人退房时，收银员发现退房的客人开了两间房，而联房信息显示的是三间。客人明确表示预订三间入住只有两间，经过检查癫痫大发作的护理，确实如此。究其原因接待员误将预订点为入住癫痫病的危害是什么。领班在询问接待员为什么没有审核房态时，接待员终于说出了实话：培训时我没听太懂，人多也没好意思问。
这是一个“空翻房费”的案例儿童癫痫症状，从整个案例可以发现两个问题：1、新员工操作不熟。2、夜审工作疏忽。首先，这名新员工是内向型性格，人多不好意思问，那么对于此类员工应当格外关注。另外，在培训过程中应当讲一遍再做一遍，这样就能真正掌握培训的效果如何。其次，接待员出现失误，作为夜审应当在清机前将当日单据进行审核，入住单上只有两间联房，输入确三间，这是明显的问题。
