日期：2016-7-11（原创文章,禁止转载）
落后的思维方式是酒店管理长期以来的隐患，而互联网思维中的“平台化”、“参与感”和“收益分配”则恰恰能解决这一隐患。
最近网络上不断爆料出酒店“卫生门”事件，先是杭州如家出现拿浴巾擦马桶的事情，昨天又爆出JW万豪酒店，1688元/晚的客房，同样是拿同一块抹布擦完马桶擦面盆，更有甚者，浴巾直接放在地上叠……
为何连五星级酒店都会出现这样的状况?关键还是落后的思维方式导致的。
传统工业思维酒店有三大障碍无法逾越：
一、无法细致管理
不论是如家，还是JW万豪，都是属于传统工业思维酒店的代表。他们曾经在PC时代取得了不错的成绩，但在移动互联网时代，却显得越来越不适应这个时代。他们有严格的管理制度，有标准操作流程，有良好的投诉处理机制，看起来一切都很好，但最后的落地却并不如想像中的那么好。这样的管理方式，确实有助于进行大规模的复制，并进行连锁管理，但涉及到细致化管理——比如服务员单独在房间做卫生的时候，就没有办法去进行监督管理癫痫病人不能吃什么。如家和万豪也不不愿意出现这样的状况，他们内心是希望提供良好的服务给客人，但由于传统工业思维所衍生出来的工业化管理，让他们无法提供极致的服务给客人。
二、与顾客之间永远有一道翻不过的墙
发现没有?不论传统酒店如何去费尽心思讨好客人，客人与酒店之间永远都有一道看不见的墙，阻隔着酒店与客人之间的交流。拿某位曾经在连锁酒店任职过的店长和我说过的话：“做得越好，投诉越多，客人就是这么被惯坏的!”我想不止一个店长有这样的感觉，现在的客人永远都在挑剔，越来越挑剔，好像酒店不论怎么做，都不能得到客人的满意，即使免费提供给客人，他们不领情，还是要投诉你。传统工业思维是无法理解这样的情况的。
三、职业经理人没有出头之日
传统酒店里的酒店人，要想出头太难!唯一的办法就是不断跳槽，跳槽是晋升的最快途径。这样的机制背后给酒店带来了极大的隐患。职业经理人不稳定，不愿意100%付出，下面的员工也会变本加厉地轻视工作。职业经理人在酒店付出了大量的时间，所得的社会经济回报却很小。这种格局在传统酒店里，无法改变，是酒店管理长期以来的隐患所在。
以上三点，正好对应的是互联网思维中的“平台化”、“参与感”和“收益分配”三项主要内容：
一、平台化
如果一个酒店能够给予员工一个良好的平台，让他们能够展示自己，在这个平台上为自己而工作，不再是为酒店而打工，那么他根本不需要你的细致化管理，他们穷尽自己的想法，让服务做得更好。特别是90后一代兴起之后，“为自己而工作”的想法，越来越成为普世价值，那些忽悠人的“为企业打拼”，已经成为过去式。引领大家一起前行的，一定是这一帮人一起朝着同一个目标前进，同时又能各自得到自己所需要的东西。
二、参与感
如果你还认为现在的顾客需要的是尊重，需要的是华丽的大堂，那就真的是落伍了。为什么你越做得多，顾客越挑剔，越投诉?那是因为你提供的东西，不是顾客所需要的。为什么这次“卫生门”事件能够引起这么大的轰动，正是因为顾客希望参与到酒店的运营管理中来，这是现代消费者一个强烈的信号。正确的做法是，酒店应该敞开大门，让顾客来监督，让顾客来管理，让顾客给员工来打分，而不是关起来门做“房间生产线”。
三、收益分配
职业经理人将成为下一个时代最具有价值的人才，在个性化十足的移动互联网时代，顾客的需求会越来越细分，能够更快更准确地把握好客户动向的，只有那些具有移动互联网思维的职业经理人。要给他们完全的经营权，放手让他们去做，并且要把大部分的利润分配给他们，这样他们才会有动力青海癫痫病专科医院，才会有想法把这个酒店经营好，而不是像现在一样，付出最多的职业经理人，得不到自己应得的名誉和经济收益。
移动互联网时代已经来临，谁也逃不过这一场变革。死守着上个时代想法和经营思路的酒店，还会出现更多的各种“门”，只有从思维方式上变革，打破传统工业思维的桎梏治疗癫痫病北京最好的医院，才有可能让这一切都健康发展。
